En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée, aucune pénalité ne sera appliquée et il est possible d'utiliser le dépôt de garantie pour réserver une autre période de séjour, en fonction des disponibilités de l'hôtel. Au-delà de cette date, le dépôt est définitivement perdu.
Aucun remboursement n'est dû à l'invité qui décide d'interrompre le séjour effectué, auquel sera facturé le montant total du séjour estimé.