In caso di cancellazioni fino a 7 giorni prima della data di arrivo non viene applicata nessuna penale ed e possibile utilizzare la caparra per prenotare un altro periodo di soggiorno, secondo le disponibilità dell hotel . Oltre questa data la caparra viene persa definitivamente.
Nessun rimborso spetta all ospite che decida di interrompere il soggiorno intrapreso, al quale verrà addebitato l'intero importo del soggiorno preventivato.